Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Жанр: Бизнес
Название: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Автор: Крис Даффи
Количество просмотров: 116
Описание Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Слушать онлайн Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов в хорошем качестве
0:00
Фрагмент
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
1.05
1.1
1.15
1.2
1.25
1.3
1.35
1.4
1.45
1.5
1.75
2
2.5
3
Фрагмент
Рекомендуем к прослушиванию
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Слишком много клиентов
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
